Chính sách đổi trả

Trường hợp sản phẩm có bất kỳ lỗi nào do Nhà sản xuất hay do người sử dụng, khách hàng có thể liên hệ trực tiếp với Bộ phận chăm sóc khách hàng của Bà Nội Trợ để được trợ giúp tốt nhất.

I. CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH

Sản phẩm được mua tại Banoitro.com khách hàng sẽ được đổi trả theo đúng thỏa thuận khi giao dịch mua/bán sản phẩm tùy theo từng loại sản phẩm do người bán và người mua thỏa thuận với nhau.

1. ĐIỀU KIỆN ĐƯỢC BẢO HÀNH

Sản phẩm được bảo hành miễn phí nếu sản phẩm đó còn thời hạn bảo hành tính từ ngày giao hàng và hội đủ các điều kiện sau:

Xuất trình phiếu bảo hành và Phiếu giao hàng khi có yêu cầu bảo hành.
Phiếu bảo hành phải được điền thông tin khách hàng và sản phẩm chính xác, đầy đủ.
Phiếu bảo hành phải còn nguyên vẹn, không chấp vá, bôi xóa, sửa chữa.
Tem bảo hành và tem niêm phong của sản phẩm còn nguyên vẹn (nếu có)

Những hư hỏng kỹ thuật của sản phẩm được Trung tâm bảo hành xác nhận do lỗi của nhà sản xuất.

2. NHỮNG TRƯỜNG HỢP KHÔNG ĐƯỢC BẢO HÀNH

Vi phạm một trong những điều kiện ở mục 1.
Số series, model sản phẩm không phù hợp với Phiếu bảo hành.
Khách hàng tự ý can thiệp vào sản phẩm hoặc sửa chữa tại những trung tâm bảo hành không được sự ủy nhiệm của Hãng.
Sản phẩm hư hỏng do sử dụng không đúng hướng dẫn, mục đích, do thiên tai, rỉ sét, bể vỡ, do côn trùng hoặc động vật phá hoại…
Sản phẩm dùng sai điện thế, nguồn điện không ổn định, nguồn nước yếu, dơ bẩn…
Dùng trong mục đích kinh doanh nhà hàng, khách sạn, văn phòng, cho thuê mướn, trưng bày…

Các phụ tùng, linh kiện như: dây cua roa, dây cắm điện, remote, nút điều chỉnh, vỏ máy, nút bấm, … không thuộc diện bảo hành.

Lưu ý:

Tất cả các sản phẩm gia dụng khách hàng phải vận chuyển đến Trung tâm bảo hành. Chúng tôi sẽ xem xét, nếu có những trường hợp đặc biệt chúng tôi sẽ hỗ trợ bảo hành tận nhà.

Khách hàng phải chịu các chi phí vận chuyển sản phẩm về Trung tâm bảo hành (nếu có).

Nếu sản phẩm hết thời hạn bảo hành, khách hàng phải chịu mọi chi phí thay thế linh kiện, sửa chữa sản phẩm.

II. CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ SẢN PHẨM

1. PHẠM VI ÁP DỤNG

Áp dụng đổi trả hàng trong vòng 12 giờ đối với các sản phẩm bị hư hỏng do lỗi vận chuyển hoặc lỗi do nhà sản xuất.

2. ĐIỀU KIỆN ĐỔI TRẢ

– Thời gian đổi trả: Trong vòng 7 ngày kể từ ngày yêu cầu đổi trả hàng.

– Yêu cầu giữ nguyên bao bì, tem mác của sản phẩm khi đổi trả.

– Số lần đổi trả cho 1 sản phẩm là 1 lần.

– Các sản phẩm không được đổi trả: Đã hết thời gian đổi trả và các sản phẩm không do lỗi của nhà vận chuyển và không do lỗi của nhà sản xuất.

– Đối với những hàng chưa giao: Khách hàng có thể gọi điện cho nhân viên kinh doanh đang làm việc với mình, để thỏa thuận chuyển sang mặt hàng khác.

– Đối với những hàng đã giao:

+ Với những sản phẩm lỗi:

· Khi giao hàng quý khách kiểm tra xem hàng đó có phải là hàng mình đặt không, có làm theo yêu cầu của mình không, đúng chủng loại chưa. Nếu kiểm tra hàng bị lỗi do bên phía nhà cung cấp thì quý khách có thể yêu cầu đổi hàng mới, toàn bộ chi phí sẽ do công ty chịu.

· Nếu sản phẩm bị lỗi do khách hàng thì bên phía nhà cung cấp không chịu trách nhiệm đổi hàng.

· Nếu quý khách muốn đổi hàng thì phải thanh toán thêm chi phí vận chuyển đổi trả và khoản chênh lệch giữa sản phẩm đổi và sản phẩm cũ (nếu có), tùy thuộc vào sự thỏa thuận giữa khách hàng và nhân viên kinh doanh.

+ Với những sản phẩm không lỗi:

Khi đã giao hàng mà khách hàng không thích sản phẩm đó và muốn đổi sản phẩm khác, khách hàng phải tuân theo các quy định sau:

– Hàng vẫn được đóng hộp, nguyên đai nguyên kiện.

– Kiểm tra sản phẩm có phải là hàng đặc chủng (đặt theo yêu cầu riêng của quý khách) hay không.

– Mọi chi phí phát sinh như: phí vận chuyển… khách hàng phải chịu.

Mọi chi tiết xin quý khách vui lòng liên hệ với chúng tôi.

Chúng tôi luôn sẵn lòng lắng nghe các góp ý và yêu cầu của quý khách hàng.

Quý khách có thể liên hệ số hotline: 1900.4647 hoặc 0889.638.638 (giờ hành chính) để đóng góp ý kiến của quý khách về sản phẩm và dịch vụ của chúng tôi.